لماذا يكره مستخدمو التكنولوجيا "إعادة التصميم" - حتى لو كانوا مثاليين تقريبًا

لماذا يكره مستخدمو التكنولوجيا "إعادة التصميم" - حتى لو كانوا مثاليين تقريبًا

بمجرد أن يتم تجديد واجهة منصة شعبية عبر الإنترنت بطريقة دقيقة أو رئيسية ، يقفز مجتمع الإنترنت على اقتراح آرائهم. لا يفوت المذيعون فرصة تحديد مدى سوء إعادة التصميم ، في حين أن مجتمع المدونين التقنيين يظهر أيضًا فزعهم أو غضبهم.

في الآونة الأخيرة ، غير محرّر مستندات Google المظهر المرئي لميزة الإذن والمشاركة وتلقى نفس رد الفعل العكسي. السبب وراء هذه السلبية بسيط - الناس بشكل عام يكرهون التغيير والآليات الكامنة وراء إحباط الناس هو شيء أصبح من الصعب على الشركات التعامل معه. وبالمثل ، تفاعل مستخدمو الوسائط الاجتماعية بشكل مكثف مع تغييرات تخطيط تعليقات YouTube. حدث نفس الشيء لتطبيق Instagram على Facebook ، عندما حاول اللعب باستخدام تخطيط الملف الشخصي.

لرؤية تأثير أي تغيير على الأشخاص من الناحية النظرية ، هناك "تأثير الوقف" الذي يطرح هذه الحقيقة المهمة التي لا يهتم المستخدمون في الغالب بالمزايا التي قد يحصلون عليها من خلال التغيير. هذا لأنهم يشعرون بالراحة مع كبار السن ويخشون حتى فقدان ما بدأوا في المحبة في مرحلة ما.

هناك أيضًا دراسة أجريت في عام 1990 لإثبات التأثير. في ذلك ، تم تقسيم المشاركين إلى ثلاث مجموعات. كان لدى المجموعة الأولى خيار الاختيار بين الشيئين: كوب أو لوح شوكولاتة. أظهرت النتائج لاحقًا أن المجموعة كانت منقسمة إلى حد ما بين اختياراتهم.

أعطيت المجموعة الثانية خيارًا مختلفًا جنبًا إلى جنب مع الأكواب - كان لديهم خيار استبدال الكوب بقضبان الشوكولاتة إذا أرادوا ذلك. المجموعة الثالثة أيضًا ، من ناحية أخرى ، حصلت على لوح شوكولاتة ولديها أيضًا الإذن لاستبدالها بقدح.

والمثير للدهشة أن كلا المجموعتين الأخيرتين امتنعتا عن تبديل العناصر الأصلية بأي خيارات. هذا جعل الباحثين يستنتجون لاحقًا أن الناس قد يتعاملون مع عنصرين مختلفين بنسب متساوية عند منحهم خيار اختيار واحد ، ولكن بمجرد أن يحصلوا على شيء خاص بهم ، لا يفضل أحد تقريبًا اختيار عنصر مختلف أو جديد.

إذا ضمنا النتائج في عالم التكنولوجيا ، فسيجد الناس صعوبة في التكيف مع الواجهة الجديدة لأن ذلك يعطل سير عملهم ويستغرق أيضًا وقتًا وجهدًا لتعلم شيء جديد. ومن ثم ، يذهبون إلى النهج الكسول ويوافقون على القديم.

علاوة على ذلك ، هناك أيضًا فصل بين المصممين والمستهلكين. لتوضيح ذلك بشكل أفضل ، قدم جون جورفيل ، الأستاذ في كلية الأعمال بجامعة هارفارد ، "تأثير 9x". وفقًا لنظريته ، يقدر المستهلكون ما لديهم بالفعل 3 أضعاف ما يمكنهم الحصول عليه ، لكن المشكلة تبدأ حقًا عندما يبالغ المصممون في تقدير قيمة ابتكاراتهم الجديدة بتأثير 3x المماثل. لذلك ، يُعد هذا سبب أن بعض الابتكارات ، على الرغم من كونها رائعة على الورق ، لا تصبح حقًا ناجحة بين المستخدمين.

إنها تشبه إلى حد كبير ظاهرة كيف يميل المهندسون إلى التميز التقني في شركة تعتمد على التكنولوجيا دون إدراك ما يحتاجه المستخدمون حقًا. الحل العملي لهذا ، بالطبع ، يمكن أن يعتمد بشكل أقل على امتياز الموظفين وأكثر على الاختبار العام لأنه في النهاية العملاء الذين سيحبون التغيير حقًا.

وبالمثل في حالة تحديث محرر مستندات Google ، لا يُتاح للعملاء الكثير من الخيارات. ولكن ماذا لو كانت هناك خيارات مثل "هل تريد استخدام الإصدار التجريبي الآن؟" أو "هل تريد الانتظار حتى يتم طرح هذا الإصدار رسميًا؟"؟ كان من الممكن أن يسلم هذا التحسين عنصر التحكم للمستخدمين النهائيين الذين ربما أحبوه.

غالبًا ما تفلت شركات التكنولوجيا من حقيقة أنه على الرغم من بعض التهيج الأولي ، إلا أن التغيير في التصميم لا يؤثر حقًا على منحنى التعلم. اعتاد الناس في النهاية لأن كل شيء لا يزال خامًا قليلاً على الإنترنت.

ومع ذلك ، مع ذلك ، لن يبقى العملاء روبوتات لفترة طويلة. أثر التغيير في التصميم على مستوى عاطفي ، وحان الوقت لتركز الشركات أكثر على اقتراح التصميمات التي تحل مشاكل العملاء بدلاً من تغذية أنفسهم. بالتأكيد ، قد تكون الحجة أن بعض المستخدمين كسالى بما يكفي لاعتماد التغيير ، ولكن إذا كان سيتم استخدام برنامجك أو نظامك الأساسي من قبل بعض الأطفال العنيدين أو غير المقبولين ، يصبح من مسؤولية المصممين التواصل وتفويض التغييرات بحساسية . يجب أن يأخذوا في الاعتبار كيف يمكن لإعادة التصميم الجديدة أن تعطل أيضًا حياة العمل لمستخدم الإنترنت العادي.

لذا ، كلما زاد انزعاج المستخدمين من إعادة التصميم ، زادت مخاطر تعامل شركات التكنولوجيا هذه بشكل غير مباشر.

مصدر الصورة : Freepik / luis-molinero

Comments

Popular posts from this blog

لماذا يحتاج الذكاء الاصطناعي دائمًا إلى الرقابة البشرية ، لا يهم مدى ذكائه

70 في المائة من جميع مجالات الويب فشل في التجديد بعد عام واحد من الشراء

يخطط مارك زوكربيرج لإطلاق Whatsapp Pay Global